书店管理制度
合理;
11. 负责店面收银人员分工和调班分工，保证店铺每日收银现金的正确;
12. 负责监督和检查营业部会计、收银的报表制作、帐务处理等工作，做到账目日清日结，协调总公司、同级营业部、财会的工作负责;
13. 店长要综合统计进货、销售、滞销、库存分析报表，按月上交总部财务;
14. 负责日常维修申请及处理，负责店内放火防盗等安全控制与检查;
15. 负责店铺突发事件的处理，处理顾客的投诉与抱怨，处理日常经营中出现的例外事件;
二、品管岗位职责
1. 专营品管要对所负责板块图书和商品详细了解，知晓图书行业基本信息：出版社作者相关信息、装帧出版信息、行业相关信息等等。创意商品的使用方法和材质等信息也要知晓;
2. 品管要对所管理品类有一定的市场认识，能策划相关促销活动;
3. 商品到货后，仓储部门收集完商品信息，由专营品管负责上架，原则上图书每种只陈列一本，其他商品同样要保证摆放整齐;
4. 图书、商品的上架、下架、存放都要要有对应账单和书架编号，由店长和储运保管一式两份;
5. 品管要对店内布局相当熟悉，如有顾客问及其他板块信息，也能及时给予引导往正确方向;
6. 品管要随时在店内巡视，发现卖掉的图书要及时增补，如有图书和商品放置错误混乱，要及时调整位置，对于销售不畅图书或商品要调整位置，更多露出提高销售;
7. 品管每天统计所管理区域图书和商品销售信息，确认库存，及时上报店长或主管，畅销品要及时补货;
三、收银岗位职责
1. 收银员要熟悉业务技能，包括收银机操作、单据填写、开具发票、假钞辨别等;
2. 收银员要保管好收银台的办公设备，用品，严禁流失，责任到人
3. 收银员不得私自调岗,调班,调休，严禁串岗，闲聊做与工作无关的事，收银员因为工作失误造成经济损失的按照公司规定赔偿
4. 严禁无关人员逗留收银台，下班人员不得到收银台与当班人员聊天，否则责任 由双方人员承担，不可在收银台做与工作无关的动作
5. 不准带钱上岗，不准私自挪用，贪污公款，不准私换外币或将营业款带出场外，随时接受主管或领班对备用金的抽查
6. 收银员当班期间大额面钞多时，应放入收款机内最下层、 5000 元以上通知主管或财务人员及时收缴7. 收银员上岗时不可擅自离开收银台，也不能因顾客原因离开收银台，如顾客需要帮助，请相关工作人员代为服务。
8. 收银员如遇特殊情况离开收银台要告知主管或店长，待有人接岗交接清楚后方可离岗
9. 如停电及收银机死机的情况下，经店长同意后可实行开单销售，恢复电源后在店长监督下再进行录入
10. 书店前台销售信息要每天下班前备份，备份好之后才能下班;
11. 因商品不能扫描而手工以不能操作的情况下，即与收银主管或前台防损员联系，不可擅自离开岗位，并做好错误商品资料的记录
12. 收银机出现故障及自身不能解决的部题应立即上报，严禁错上加错，并做好向顾客解释工作;
13. 收银员不能随便给顾客轻易承诺，擅作主张;
14. 收银员不得向他人泄漏公司秘密及营业状况和其它信息
15. 以上条款如有违反，给予收银员及相关员工20-50元负激励。
第五章 营业
一、营业准备
1. 卫生检查，员工到岗后要对所负责区域进行彻底清洁，并保证所负责区域全天清洁卫生;
2. 货品检查，员工要确保所负责货品所有货品按照类别整理好，并保证全天销售货品及时补全，无破损或丢失，如有丢失按价赔偿;
3. 设施检修，员工要检视店内外各种照明用具、咖啡机、收银台、监控设备运转情况，如有故障迅速报告，以便及时更换或修理;
4. 营业材料检查，相关人员要确定各种营业用品、备用金、消耗品、单据发票是否到位，如有不够及时增补。
5. 整理完毕后，各部门统一晨会，主管或店长对前一天的工作进行评点，对当天工作进行分工安排。
书店管理制度【篇1】
一、考勤纪律
1。 书店营业时间为 9:30-21:00，店员须 9:00之前到岗，
2。 到考勤员处签到后，立即进入工作岗位。
3。 凡超过规定的上班时间未到岗或提前离岗， 且无正当理由， 视为迟到或早退。 月累计迟到和早退三次或三次以上， 给予 50元负激励， 情节严重的扣_的
30%。
4。 超过规定的上班时间一小时尚未到，无正当理由，或不按请假程序请假，擅 自不来上班， 或假期已满未按时上班均视为旷工。 旷工一天给予 50元负激励， 年旷工累计三天以上者予以解除合同。
二、员工仪容仪表
1。 店员发型朴素大方，经常梳洗，保持整齐清洁，女店员要化淡妆，严禁浓妆 艳抹;
2。 店员必须穿着整齐、干净统一的工作服，佩戴好工号牌。严禁穿袒胸服、透 明服等奇装异服，
3。 店员工作期间不能穿拖鞋，男店员不能穿短裤
4。 店员工作期间行为举止落落大方、态度热情、动作干脆利落、精力充沛热情 饱满。 站立时， 要做到挺胸、 收腹、 直腰、 两肩自然下垂， 不得站立时抖脚; 行走时，要挺胸，不可_晃脑，不与顾客抢道;
三、营业开始准备
卫生检查，员工到岗后要对所负责区域进行彻底清洁，并保_所负责区域全天清 洁卫生，若在主管和店长巡查中发现有脏乱，给予 10元负激励。
货品检查，员工要确保所负责货品所有货品按照类别整理好，并保_全天销售货 品及时补全，无破损或丢失，如有丢失按价赔偿;
设施检修，员工要检视店内外各种照明用具、咖啡机、收银台、_设备运转情 况，如有故障迅速报告，以便及时更换或修理;
营业材料检查，相关人员要确定各种营业用品、备用金、消耗品、单据_是否 到位，如有不够及时增补。
整理完毕后，各部门统一晨会，主管或店长对前一天的工作进行评点，对当天工作进行分工 安排。
四、营业员职责管理
接待顾客，不得以貌取人，热冷区别对待给顾客以脸_看，要诚心诚意，笑脸相 迎;
回答顾客问题时，不得含糊其辞、更不得冷嘲热讽、挖苦或污辱_语气; 营业期间内，员工要讲普通话，严禁使用粗俗语言和方言土语，呼叫同事时，不 得省去尊称或用外号呼叫;
严禁在营业现场与顾客、上级领导争执、顶撞;
严禁在背地里议论同事、领导或顾客，谈论书店的经营管理状况;
严禁在店内抽_，严禁上班时聚在一块说话聊天，嬉笑打闹;
严禁接待顾客时营业现场化妆或在顾客面前做挖鼻、掏耳、剔牙、伸懒腰、修指 _、梳头的动作;
严禁将茶杯、背包等私人用品放在书台、书柜内，要按规定存放好;
捡到顾客的东西，要主动地交给主管或店长，不得私藏;
以上条例，如有违反，按每条 10-20元给予相关员工负激励，纳入员工基金。 五、收银员管理
1。 平等待人，优质服务，文明接待好每一位顾客，顾客进行商品结帐时，必须 微笑礼貌的为顾客进行结帐服务;
2。 收银员要熟悉业务技能，包括收银机_作、单据填写、开具_、假_辨别 等 ;
3。 收银员要保管好收银台的办公设备，用品，严禁流失，责任到人
4。 收银员因为工作失误造成经济损失的按照公司规定赔偿
5。 收银员不得私自调岗 ， 调班 ， 调休，严禁串岗，闲聊做与工作无关的事
6。 严禁无关人员逗留收银台，下班人员不得到收银台与当班人员聊天，否则责 任由双方人员承担，不可在收银台做与工作无关的动作
7。 不准带钱上岗，不准私自挪用，_公款，不准私换外_或将营业款带出场 外，随时接受主管或领班对备用金的抽查
8。 收银员当班期间大额面_多时，应放入收款机内最下层、 5000 元以上通知 主管或财务人员及时收缴
9。 收银员上岗时不可擅自离开收银台，也不能因顾客原因离开收银台，如顾客
需要帮助，请相关工作人员代为服务。
10。 收银员如遇特殊情况离开收银台要告知主管或店长，待有人接岗交接清楚后 方可离岗
11。 如停电及收银机死机的情况下，经店长同意后可实行开单销售，恢复电源后 在店长监督下再进行录入
12。 书店前台销售信息要每天下班前备份，备份好之后才能下班;
13。 因商品不能扫描而手工以不能_作的情况下，即与收银主管或前台防损员联 系，不可擅自离开岗位，并做好错误商品资料的记录
14。 收银机出现故障及自身不能解决的部题应立即上报，严禁错上加错，并做好 向顾客解释工作
15。 收银员不得向他人泄漏公司秘密及营业状况和其它信息
16。 收银员不能随便给顾客轻易承诺，擅作主张
17。 以上条款如有违反，给予收银员及相关员工 20-50元负激励。
六、仓储管理
1。 书店设置专人负责接发货，要随时保障电话畅通，接到物流的到货信息后确 认送货时间(留好对方的送货人员联系电话)，安排好工作人员准备接货。 2。 物流送货到店后， 首先确定到货的件数 /包数无误后店长签字， 店长如不在请 采购经理验货签字。
3。 收到商品后，店长应安排工作人员对照供货商开具的清单，对每一种物品的 名称、单价、数量等进行核对，验收无误后，再根据采购经理提供的我方采 购明细进行核对，确认无误后，在供应商的清单上签字，之后呈予采购部经 理进行签字确认。如果采购单上出现不是我方采购的商品或缺少我方采购的 商品时，请及时把此信息反馈给采购部经理。
4。 所有清单核对无误后，取样品后台进行商品信息录入。
5。 根据商品，图书的信息结合供货清单进行电脑录入，最后所得实样一定是和 清单上的数字吻合，如有误差必须找出原因。录入完毕后，信息录入人员在 原始单据上签字确认，并另打印清单。原始单据上交店长，店长签字后交给 采购经理。
6。 录入清单完毕后样品归位，进行商品分类。
7。 联系前台上架。前台工作人员和后台工作人员一起核准打印清单明细并在清
单上签字后商品进入前台。
七、营业结束准备
书店要确保最后一名顾客离开后才能开始整理下班工作，不能提前驱赶顾客; 收银台清帐，打印当天流水单，与手工记账单和营业款核对清楚后，方可交账下 班;
货品检查，确保当天销售货品及时补货，整理货品保障次日销售无缺货无断货; 店内设施检查， 要确保灯光和用电设备断电， 水闸暖气设施都处于关闭安全状态， 由店长确保方可下班离开。